Entregas

Quem envia

Quem embala e posta a encomenda é a loja que vendeu a peça. Se o seu carrinho tem peças de lojas diferentes, cada loja faz o próprio envio, com frete e prazo próprios, e você recebe um código de rastreio para cada uma.

Frete calculado antes de pagar

Informe o seu CEP na página da peça para ter uma estimativa. O valor final aparece na tela Finalizar compra, com todas as peças da loja no seu carrinho. Você vê as opções que a loja oferece para o seu endereço, com o valor e o prazo de cada uma:

• Correios e transportadoras, com o valor cotado na hora;
• frete grátis, quando a loja oferece (por exemplo, a partir de um valor de compra);
• retirada no ateliê, sem custo, nas lojas que atendem assim;
• entrega combinada com a loja: o jeito e o valor da entrega você acerta com a loja depois da compra, e esse valor não entra no total do pedido.

Entregamos em todo o Brasil pelas opções de cada loja. Se uma opção não atende o seu CEP, ela não aparece no cálculo. Nas opções com valor calculado (Correios, transportadoras e frete grátis), o frete escolhido é o que você paga, sem cobrança extra depois.

Prazo: produção e transporte

Muitas peças são produzidas depois do pedido, principalmente as personalizadas. Por isso o prazo tem duas partes:

• Produção: o tempo que a loja leva para fazer e postar a peça. Aparece na página do produto e conta a partir da confirmação do pagamento, em dias úteis.
• Transporte: o prazo da opção de frete que você escolher.

O prazo total mostrado no cálculo do frete já soma as duas partes.

Acompanhe o pedido

Quando a loja posta a encomenda, o código de rastreio aparece em Minha conta, na página do pedido, e você recebe o aviso por e-mail e no aplicativo. Para tirar dúvidas sobre o envio, abra o pedido e use o botão Conversar com a loja.

Atraso, extravio ou peça danificada

Se a encomenda passar do prazo, se perder no caminho ou chegar danificada, abra o pedido em Minha conta e fale com a loja pelo botão Conversar com a loja. A loja reenvia a peça ou devolve o valor pago, incluindo o frete, como manda o Código de Defesa do Consumidor. Fotografe a embalagem e a peça ao receber: ajuda a resolver mais rápido.

Não conseguiu resolver com a loja? A equipe do BrasiArte entra na conversa: fale com o nosso suporte. Para devolver uma peça, veja Trocas e devoluções.

Produtos digitais

Arquivos digitais, como moldes e receitas, não têm frete. Depois da confirmação do pagamento, o link fica disponível no pedido, na hora ou assim que a loja enviar o arquivo pelo BrasiArte, conforme indicado na página do produto.